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　　護膚品品牌如何進行私域運營呢?下面我們將分享一些經(jīng)驗。

　　首先，我們要明確一點：不要將私域運營局限于電商模式。在私域中，除了銷售商品，更重要的是建立與用戶的情感聯(lián)系，并提供有價值的內(nèi)容。我們之前采取了以下兩種方式：

　　1. 構(gòu)建內(nèi)容：內(nèi)容分為兩種類型：

　　a. 實時交互性：針對有皮膚問題的用戶，我們通過快閃群提供一對一的問題解答。用戶可以在群內(nèi)咨詢關(guān)于孩子皮膚癢等問題。這種活動沒有門檻，但需預(yù)約。我們每周三和周五舉辦此類活動，每次限額 50 人。這些名額專為我們的皮膚顧問預(yù)留，以增進與用戶間的互動關(guān)系。

　　b. 非實時交互性：通過直播形式，邀請醫(yī)生講解用戶關(guān)心的皮膚相關(guān)話題。直播間可進行少量互動。這是我們的另一種內(nèi)容輸出方式。

　　2. 轉(zhuǎn)化用戶：雖然我們不主張大規(guī)模促銷活動，但銷售商品仍是私域運營的一部分。我們的護膚品實際是一款需正確使用才能發(fā)揮功效的產(chǎn)品。

　　例如，我們曾推出一種名為濕包裹的治療方法，需將產(chǎn)品涂抹在皮膚上并按照特定順序進行包裹。雖然此方法在皮膚科領(lǐng)域早已存在，但尚未得到廣泛推廣。

　　我們改變產(chǎn)品的使用方式，將其變成一個全周期的療程服務(wù)，由醫(yī)生和我們的顧問提供指導(dǎo)。這有助于提高用戶與我們的粘性，提升用戶標(biāo)準(zhǔn)化率。

　　假設(shè)客戶購買我們的周期服務(wù)，費用約為一個月 999 元起，也可選擇兩個月、三個月和半年套餐，客單價多超過 1000 元。

　　購買周期服務(wù)后，我們會安排專人指導(dǎo)用戶如何使用產(chǎn)品，告知每次使用的順序和用量。根據(jù)皮膚狀況，順序和用量需調(diào)整。這種方法非常有效，且能顯著看到效果。

　　這種方法不僅幫助用戶養(yǎng)成良好的皮膚護理習(xí)慣，還能提高產(chǎn)品消耗速度。用戶知道皮膚問題復(fù)發(fā)或控制不佳時，需要找到我們。

　　在整個服務(wù)鏈路中，我們主要銷售案例、使用方法和顧問服務(wù)，而產(chǎn)品只是提供用戶服務(wù)的工具。

　　為確保產(chǎn)品新鮮度，我們采用分批寄送方式。有些用戶關(guān)注產(chǎn)品保質(zhì)期，所以我們通常每周或每兩周為用戶寄送一次新品。