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微信等社交媒體最吸引人的地方就是它的年輕、開放和不確定性，近期有一些關(guān)于社交媒體的研究成果，希望能解開社交媒體的秘密，幫助廣大企業(yè)形成更智慧的營銷決策。那么微商城系統(tǒng)開發(fā)好的5個建議，有必要看看。

1、線上情緒會傳染，尤其是正面情緒

在人際傳播中，情緒有很強(qiáng)的傳染性，但是互聯(lián)網(wǎng)上的情緒傳播并沒有被證實。由加利福尼亞大學(xué)和圣地亞哥大學(xué)完成的一向研究，分析了Facebook上兩年內(nèi)十億條包含情感內(nèi)容的信息，尤其在陰雨天，負(fù)面內(nèi)容出現(xiàn)的幾率更高。

通過對天氣的監(jiān)測，研究人員發(fā)現(xiàn)，人們對雨天的負(fù)面情緒會通過社交網(wǎng)絡(luò)傳染到那些不下雨的地區(qū)的。也就是說“一個地區(qū)內(nèi)人們的喜怒哀樂，會感染網(wǎng)絡(luò)那端的人們?！?/p>

雖然這個研究關(guān)注的是負(fù)面情緒，但后續(xù)的研究發(fā)現(xiàn)，積極情緒更具傳染性：

一個負(fù)面帖子會引發(fā)大約1.29個負(fù)面帖子，而正面的消息則會引發(fā)大約1.75個。

所以對微信營銷活動的啟示：微信運(yùn)營人員陽光一點吧!通過正面的情緒和積極的信號來影響你的客戶，及時處理負(fù)面反饋，讓你的營銷信息更具感染性。

2、人們說的和想的未必一致

我相信每個人都有在社交媒體發(fā)表評論的經(jīng)歷，也很熟悉在點擊“發(fā)表”之前心里的感受，那應(yīng)該是一種很復(fù)雜的感受。

有時感覺是一種有創(chuàng)造性的突破，但有的時候卻感覺到思想的沖突。為了了解這種感受對于人們在社交媒體發(fā)表言論有什么影響，F(xiàn)acebook發(fā)起了一項關(guān)于社交媒體自我審查的研究。即那些寫下卻并未發(fā)表的言論。

研究人員跟蹤了390萬用戶17天的社交媒體行為，結(jié)果顯示，71%的用戶曾有過至少一次輸入了自己的想法卻沒有發(fā)表出來。平均來說，他們改變想法的次數(shù)為4.52次，而發(fā)表的評論只有3.2個。

研究人員認(rèn)為，當(dāng)人們對于內(nèi)容閱讀者感到不確定的時候，更傾向于進(jìn)行自我審查。Facebook的受眾往往是多樣化的，個人發(fā)表的內(nèi)容很難引起所有人的興趣。　

對微信營銷活動的啟示：我們都希望能更加了解受眾，和他們形成更走心的溝通，但是換位想一想：你也許沒得到反饋，但并不代表他們沒有在聽。

3、人們只會選擇性地分享

市場調(diào)研公司Ipsos的一向研究發(fā)現(xiàn)，世界上將近四分之一的社交媒體用戶“什么都會分享”，而19%的人則“什么也不分享”，另外，不同國家的人也有很大的差異。

華盛頓郵報曾指出，“‘過度分享’和互聯(lián)網(wǎng)的普及率有著確定的關(guān)系”：幾乎所有“過度分享”的城市都來自亞洲、非洲和拉丁美洲這些欠發(fā)達(dá)地區(qū)；而低于平均分享率的城市則主要分布在歐洲。

對微信營銷活動的啟示：別過分要求受眾分享你的內(nèi)容，充分考慮所在地區(qū)和人口統(tǒng)計學(xué)特征，制定相符合的目標(biāo)。

4、反饋會帶來莫大的歸屬感

社交網(wǎng)絡(luò)上的一切都是真實存在的。

昆士蘭大學(xué)心理學(xué)院的Stephanie Tobin博士的一項研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體的積極參與者會感到與他人更緊密的關(guān)聯(lián)。研究選取了Facebook上的兩組用戶，一組讓他們暢所欲言，而另一組則只能默默關(guān)注他人的動態(tài)。結(jié)果實驗進(jìn)行到第二天的時候，被“禁言”的那組表示，這個實驗不利于他們的身心健康。

“像Facebook這樣擁有超過10億用戶的社交網(wǎng)站，應(yīng)該經(jīng)常提醒用戶，他們存在于社交網(wǎng)絡(luò)中，并且應(yīng)強(qiáng)化與他人的聯(lián)系?！?/p>

對營銷活動的啟示：用戶渴望得到反饋和回應(yīng)，那就多花點時間做好你的內(nèi)容，然后適時參與到討論中去吧。

5、一個良好的形象比什么都重要

在營銷活動中是需要一個良好的社會形象。最近在Psychological Science上的一項研究發(fā)現(xiàn)，我們通過照片給一個人下結(jié)論只需要不到一秒鐘(精確地說是40毫秒)。研究人員用一組除了細(xì)微的表情差異，其他條件都相似的照片，來詢問被調(diào)查者對照片中人物的認(rèn)同度，卻產(chǎn)生了完全相反的結(jié)果：更為和善的表情會得到更多的信任。

對營銷活動的啟示：哪怕是細(xì)微表情的不同也會給人完全不同的感覺。千萬別小看這個細(xì)節(jié)，這里面可有大學(xué)問，Cyrus Shepard曾經(jīng)做過一個非常有趣的研究，同一張照片的微小變化會有完全不同的效果。

對營銷活動的啟示：人們內(nèi)心的驅(qū)動力是無比強(qiáng)大的，利用這一點，營銷人員應(yīng)該更加重視用戶的反饋，多聽，少說。

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