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網(wǎng)上商城網(wǎng)站開發(fā)如何處理用戶關(guān)系？一起來看看！

1、確立客戶關(guān)系管理的目標：

客戶管理的目標是通過有效的客戶關(guān)系管理達到縮短銷售周期和銷售成本，增加銷售收入的目的，同時尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值，增強客戶的滿意度和黏度。網(wǎng)上商城網(wǎng)站開發(fā)需要制定切實可行的目標，落實到每個部門，才能更有效的去執(zhí)行。

2、創(chuàng)新客戶關(guān)系管理的方法：網(wǎng)上商城網(wǎng)站開發(fā)的客戶管理不能總是使用一沉不變的方式，商城網(wǎng)站開發(fā)可以在客戶關(guān)系管理方面多做一些創(chuàng)新，比如說建立群組統(tǒng)一管理等。

3、建立客戶關(guān)系管理的制度：網(wǎng)上商城網(wǎng)站開發(fā)的溝通能力不同，服務(wù)的效果也不一樣，所以商城網(wǎng)站開發(fā)必須有一套良好的、規(guī)范的客戶關(guān)系管理制度。從客戶接待、客戶的個性化服務(wù)到客戶服務(wù)的跟蹤檢查，讓每個環(huán)節(jié)、每個人的客戶關(guān)系管理動作都是標準動作。

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