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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)領(lǐng)域如火如荼地發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越多地被關(guān)注企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的人士所提及。和消費(fèi)型APP偏重娛樂(lè)和游戲不同，企業(yè)級(jí)APP更加偏重企業(yè)內(nèi)外部信息的溝通與傳遞，這一方面是由智能手機(jī)的移動(dòng)通訊工具屬性使然，另一方面也是對(duì)智能手機(jī)在拍照拍攝、位置服務(wù)等方面天然優(yōu)勢(shì)的充分利用。

一、需要現(xiàn)場(chǎng)管理和快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)

智能手機(jī)由于內(nèi)置拍照和拍攝功能，因此對(duì)于那些需要實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)具有天然優(yōu)勢(shì)。例如，在建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患進(jìn)行拍照，并通過(guò)APP實(shí)時(shí)上傳至項(xiàng)目管理系統(tǒng)（無(wú)論是以本地還是云服務(wù)的形式部署），項(xiàng)目管理人員即可對(duì)安全隱患做出快速的判斷和決策，以及時(shí)消除安全隱患。

還有，那些經(jīng)常出差在外的高管、全國(guó)各地奔波的銷售人員、在工廠與銷售部門之間來(lái)往頻繁的管理者們，他們往往需要快速響應(yīng)，例如要在趕赴投資者會(huì)議的途中查詢公司上一季度財(cái)務(wù)報(bào)表，等等，這些需要快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)將離不開APP的支持。

二、內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同

ERP、CRM、OA等傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件往往涉及到諸多復(fù)雜的內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同，部門人員之間的協(xié)同往往以主管審批為重要節(jié)點(diǎn)，由于相關(guān)主管的出差或疏忽，經(jīng)常導(dǎo)致業(yè)務(wù)協(xié)同出現(xiàn)斷點(diǎn)，移動(dòng)APP使得企業(yè)管理層可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)，正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理軟件無(wú)法移動(dòng)的缺點(diǎn)。

當(dāng)然，企業(yè)級(jí)APP的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)不只上述幾點(diǎn)，更多的商業(yè)價(jià)值尚有待專業(yè)人士去挖掘和發(fā)現(xiàn)。

美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，以企業(yè)級(jí)APP為核心的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，正是一種提供了加強(qiáng)“有效溝通”的工具，這種工具將幫助企業(yè)構(gòu)建良性互動(dòng)的內(nèi)外部生態(tài)鏈，極大拓展企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理空間，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。

三、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)類型來(lái)看，企業(yè)級(jí)APP有如下一些可能的商業(yè)價(jià)值：

1、基于社交網(wǎng)絡(luò)的客戶信息挖掘與客戶服務(wù)。

在社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，電話、郵件等傳統(tǒng)獲取客戶的方式稍顯過(guò)時(shí)，傳統(tǒng)CRM盡管具有良好的客戶生命周期管理能力，但在基于社交網(wǎng)絡(luò)的客戶信息挖掘方面則無(wú)能為力，而這正是企業(yè)級(jí)APP所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

企業(yè)可通過(guò)APP構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)一個(gè)良好的潛在客戶網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)并非封閉獨(dú)立，而是接入微信、微博、人人等開放的社交網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)ι缃痪W(wǎng)絡(luò)上的潛在客戶信息進(jìn)行智能化搜索和甄別，并由此建立一個(gè)龐大、開放、動(dòng)態(tài)的銷售漏斗。利用這一功能，企業(yè)可以快速低成本的拓展市場(chǎng)、獲取客戶和利潤(rùn)。正如開篇所述的場(chǎng)景，張軍正是通過(guò)企業(yè)APP高效利用了社交網(wǎng)絡(luò)中看似隨意的潛在客戶信息，最終獲取了客戶，為公司創(chuàng)造了價(jià)值。

2、同時(shí)，APP不僅能挖掘客戶信息，還是企業(yè)裝在客戶口袋里的服務(wù)窗口。

通過(guò)APP對(duì)老客戶的持續(xù)互動(dòng)和服務(wù)，企業(yè)能夠極大提升客戶滿意度。在這一點(diǎn)上，微信公眾平臺(tái)值得充分利用，目前，以京東、凡客、聚美優(yōu)品等為代表的電商企業(yè)紛紛入駐微信，他們?cè)谕ㄟ^(guò)微信公眾平臺(tái)與客戶互動(dòng)，取得了良好的初步效果。

3、面向終端客戶的公司形象和產(chǎn)品展示：

和傳統(tǒng)的零售店、展廳等方式相比，用APP來(lái)展示公司形象和產(chǎn)品，既能突破地理位置的限制，又顯得新穎時(shí)尚，還能對(duì)客戶信息和行為進(jìn)行挖掘分析，并與潛在客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性互動(dòng)。

因此，企業(yè)級(jí)APP對(duì)于那些需要頻繁展示公司和產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然了，這些APP既可以單獨(dú)存在，也可以接入開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司品牌、產(chǎn)品和社交網(wǎng)絡(luò)的緊密融合，以達(dá)到更好的營(yíng)銷推廣效果。

據(jù)國(guó)外研究機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分世界500強(qiáng)企業(yè)，自2011年來(lái)都在大幅提升企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用方面的預(yù)算。奔馳、寶馬、豐田、星巴克、麥當(dāng)勞、肯德基等世界500強(qiáng)企業(yè)通過(guò)推出APP，向潛在客戶進(jìn)行公司形象和產(chǎn)品展示，獲得了良好的品牌營(yíng)銷效果。

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