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隨著全員線上消費(fèi)模式越來越成熟化，尋求新的增長成為品牌們共同的難題。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，拉新成本是維護(hù)老客成本的 5 倍，單個老客的貢獻(xiàn)利潤是新客的16倍。顯然，維護(hù)會員產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化比起拉新更具性價比，可操作性也更強(qiáng)。

那么，會員運(yùn)營又存在哪些痛點(diǎn)呢？
1、  客戶感知難、識別難
七成以上新客到店無法有效建聯(lián)，淪為一次性流量。
2、  客戶觸達(dá)難、營銷難
傳統(tǒng)觸達(dá)效率低：短信不足1%，電話接通率僅20%，App消息不足10%。
3、  客戶畫像難、數(shù)據(jù)洞察難
活動效果如何，營銷值不值，缺乏數(shù)據(jù)反饋，摸著石頭過河，是80%一線運(yùn)營和管理者共同面對的難題。
4、  客戶增值難
如何讓會員產(chǎn)生更大價值，貢獻(xiàn)更多利潤，也是會員運(yùn)營的終極目的。
從觸達(dá)、識別、營銷、增值等各個運(yùn)營階段，會員引入打造私有客戶池，統(tǒng)一引導(dǎo)沉淀、打標(biāo)、分群，再到全景數(shù)據(jù)＋專業(yè)模型＋人群畫像，輔助經(jīng)營，智慧決策。通過任務(wù)＋會員＋儲值＋積分等玩法，培養(yǎng)核心客群，建立品牌護(hù)城河。CRM系統(tǒng)成為品牌數(shù)字化升級必備一環(huán)。

萬米CRM運(yùn)營解決方案幫助企業(yè)搭建私有客戶池 ，打通全渠道客戶體系，分層打標(biāo)，分群運(yùn)營，客戶多觸點(diǎn)營銷，洞察數(shù)據(jù)，通盤運(yùn)營，提高人效，實(shí)現(xiàn)會員增值。

搭建客戶池

客戶從何而來？線上電商平臺、廣告投放、社群、社交、自有APP等，線下門店、企業(yè)員工、分銷員、導(dǎo)購都是客戶的流量入口，搭建私有客戶池，網(wǎng)羅全網(wǎng)流量。

客戶進(jìn)入客戶池前，需要先進(jìn)行會員精準(zhǔn)識別，快速打標(biāo)。自動打標(biāo)模式預(yù)設(shè)40+種標(biāo)簽維度，覆蓋核心消費(fèi)特征，自動打標(biāo)，批量執(zhí)行。還有手動打標(biāo)方式，對于個性化業(yè)務(wù)需求更容易操作。

會員打標(biāo)后，多條件組合，如：性別、年齡、入會時間、地區(qū)、最近消費(fèi)時間、累計(jì)消費(fèi)金額等，可獲得更精準(zhǔn)的用戶畫像，從而建立個性化客群分群運(yùn)營。針對不同客群用戶特點(diǎn)，精細(xì)化運(yùn)營帶來更好的運(yùn)營轉(zhuǎn)化。
舉個例子來說，購買次數(shù)在3次以上，最近30天沒再進(jìn)店購買，累計(jì)消費(fèi)金額在1000元以上，此類客戶為重要客戶，并且即將流失，標(biāo)記出此類客戶發(fā)放優(yōu)惠券來挽留客戶。

觸點(diǎn)營銷

搭建起客戶池后，圍繞客戶軌跡定制營銷策略，精準(zhǔn)激活消費(fèi)觸點(diǎn)。

追蹤消費(fèi)軌跡，拆解消費(fèi)觸點(diǎn)，從到店的智能推薦到離店召回，再到節(jié)日節(jié)點(diǎn)營銷等，由點(diǎn)到面激活消費(fèi)，逐層提升購買轉(zhuǎn)化率 。
會員到店時，根據(jù)其以往消費(fèi)記錄，對其喜好或購買過的的類目、品類、品牌等進(jìn)行推薦，提升會員的消費(fèi)欲望，增加客單價。

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更多觸點(diǎn)營銷策略
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數(shù)據(jù)洞察

通過RFM分析、生命周期分析衡量客戶價值，定位核心客群，決定運(yùn)營策略和方向。
通過分析客戶最近消費(fèi)時間（R）、消費(fèi)頻次（F）、消費(fèi)金額（M），可有效衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力。消費(fèi)頻次越大、消費(fèi)金額越高的客戶，其客戶生命價值（LTV）越高，成為品牌需要重點(diǎn)運(yùn)營的群體。
在節(jié)日節(jié)點(diǎn)或在他可能流失的階段，對其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)放優(yōu)惠券或特惠折扣等促使他下單消費(fèi)。http:///news_6867.html

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如何洞察客戶生命周期