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開(kāi)網(wǎng)店的商家，想要提升自己的服務(wù)態(tài)度，客服要保持積極心態(tài)，在每天的工作中要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考，積極響應(yīng)耐心訴求，耐心細(xì)致解答客戶(hù)問(wèn)題，真誠(chéng)熱情的去接待每一位客戶(hù)。小豹，給您一些有用的建議。

一、電商客提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的方法

1. 加強(qiáng)售前咨詢(xún)

在電商平臺(tái)上，購(gòu)買(mǎi)前的咨詢(xún)是非常重要的一環(huán)。通過(guò)及時(shí)回答客戶(hù)問(wèn)題，可以提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。

2.提高售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)可以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

3. 定期開(kāi)展調(diào)研

定期開(kāi)展調(diào)研可以了解客戶(hù)需求和對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

二、電商客服招聘的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1.確定招聘崗位

根據(jù)企業(yè)需要確定電商客服的招聘崗位，例如售前咨詢(xún)、售后服務(wù)等。

2.設(shè)計(jì)招聘流程

設(shè)計(jì)招聘流程，包括簡(jiǎn)歷篩選、面試環(huán)節(jié)等，可以提高招聘效率。

3.關(guān)注員工培訓(xùn)

對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作崗位，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、電商客如何培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)？

1.做好績(jī)效引導(dǎo)

KPI對(duì)客服至關(guān)重要，需要建立明確的KPI體系，提升客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)各平臺(tái)的考核要求設(shè)定考核值及相應(yīng)的占比，客服管理人員每月對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)進(jìn)行明確的宣導(dǎo)，并于次月5號(hào)前召開(kāi)績(jī)效分析會(huì)，對(duì)上月的績(jī)效完成情況進(jìn)行總結(jié)。

2.衡量客服滿(mǎn)意度

客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的體驗(yàn)不僅僅取決于問(wèn)題是否解決，還包括溝通方式、態(tài)度等方面。因此，應(yīng)該綜合考慮客服滿(mǎn)意度。

3.建立良好的工作氛圍

制定部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作制度，與客服進(jìn)行宣導(dǎo)，使各項(xiàng)工作能夠有條不紊的進(jìn)行。同時(shí)做好面談、團(tuán)建、加強(qiáng)客服間的溝通交流，形成良好的工作氛圍，引導(dǎo)員工積極向上，客服熱情服務(wù)的意識(shí)自然就會(huì)在其心中扎根萌芽，擁有更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶(hù)。

4.給予獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

為表彰優(yōu)秀的客服員工，可以給予獎(jiǎng)勵(lì)或者晉升機(jī)會(huì)，從而提高員工工作積極性。

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