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淘寶投訴的提交和處理流程如下：

1. 提交投訴：

• 登錄淘寶賬號(hào)，在個(gè)人中心找到需要投訴的訂單或商品。

• 進(jìn)入訂單詳情頁(yè)或商品詳情頁(yè)，找到“申請(qǐng)售后”或“投訴舉報(bào)”按鈕。

• 根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)的投訴類(lèi)型，填寫(xiě)相關(guān)信息并上傳證據(jù)材料。

• 確認(rèn)無(wú)誤后提交投訴。

  
  

2. 處理投訴：

• 淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行審核，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施。

• 對(duì)于一般的投訴，平臺(tái)會(huì)通過(guò)在線客服、電話等方式與雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決問(wèn)題。

• 對(duì)于涉及退款、返修、賠償?shù)燃m紛類(lèi)投訴，平臺(tái)可能要求買(mǎi)賣(mài)雙方提供更多證據(jù)或進(jìn)行仲裁調(diào)解。

3. 平臺(tái)介入：

• 如果買(mǎi)家和賣(mài)家無(wú)法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。

• 買(mǎi)家可以在淘寶訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)平臺(tái)介入”，填寫(xiě)相關(guān)信息并提交申請(qǐng)。賣(mài)家也可以在收到買(mǎi)家申請(qǐng)后，在訂單頁(yè)面選擇“同意平臺(tái)介入”或“不同意平臺(tái)介入”，并填寫(xiě)相關(guān)信息。

• 平臺(tái)將介入調(diào)查，并根據(jù)雙方提供的證據(jù)和平臺(tái)規(guī)則判斷，做出相應(yīng)的裁決。

需要注意的是，投訴時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的證據(jù)材料，并詳細(xì)描述問(wèn)題。同時(shí)，及時(shí)與對(duì)方溝通并配合平臺(tái)的處理工作，以便更好地解決問(wèn)題。

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