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今天跟小編一起來(lái)盤(pán)點(diǎn)：電商商城系統(tǒng)網(wǎng)站客服聊天技巧！

主動(dòng)出擊，引發(fā)用戶(hù)的興趣

有的用戶(hù)會(huì)對(duì)商城進(jìn)行瀏覽，然后再通過(guò)跟客服的咨詢(xún)?nèi)Q定是否下單完成交易。通常這種情況下，用戶(hù)都是對(duì)商城網(wǎng)站的產(chǎn)品有所興趣，才會(huì)主動(dòng)進(jìn)行咨詢(xún)跟交流的，所以也就比較容易達(dá)成交易。

主動(dòng)出擊，針對(duì)的是被動(dòng)咨詢(xún)的用戶(hù)。要主動(dòng)去聯(lián)系用戶(hù)，就要先吸引用戶(hù)的注意，最好讓用戶(hù)產(chǎn)生興趣，才能讓用戶(hù)積極回應(yīng)?；?dòng)，是很好的交流方式，比方說(shuō)微信商城網(wǎng)站，就可以將話題從朋友圈的內(nèi)容著手。

獲取用戶(hù)信任度

既然可以搭上話了，那么接著就是要建立起用戶(hù)對(duì)商城網(wǎng)站的信任度了。信任度分為兩種，分別是情感信任跟專(zhuān)業(yè)度信任。前者是通過(guò)跟用戶(hù)聊感興趣的話題，去幫助用戶(hù)，讓用戶(hù)從感性上認(rèn)可，產(chǎn)生信賴(lài)的感覺(jué)。

而專(zhuān)業(yè)度信任，就是要讓用戶(hù)覺(jué)得微商城網(wǎng)站所買(mǎi)的產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的，客服可以給予專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，自然也就會(huì)尋求專(zhuān)業(yè)的客服的幫助了。擁有了用戶(hù)的信任，就能輕易增加用戶(hù)對(duì)商城的粘性了，唯一的前提是產(chǎn)品的質(zhì)量要過(guò)硬。

催單的技巧

催單通常就是用在跟用戶(hù)接觸之后，用戶(hù)最終還是沒(méi)有拍板下決定，說(shuō)要繼續(xù)考慮的時(shí)候。一般的催單技巧主要有這些：限時(shí)、限量、價(jià)格活動(dòng)以及無(wú)效退款等。

限時(shí)限量指的是時(shí)間限制跟貨品數(shù)量限制，告知用戶(hù)現(xiàn)在不下單之后就難以買(mǎi)到了。價(jià)格活動(dòng)一般都是跟限時(shí)結(jié)合在一起的，一般是過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)便宜的店了。而無(wú)效退款則是讓用戶(hù)知道如果沒(méi)作用可以退款，讓用戶(hù)不會(huì)受到任何損失。這些技巧的使用可以增加對(duì)用戶(hù)的吸引力，從而促進(jìn)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。

后續(xù)的接觸聯(lián)系

有時(shí)候因?yàn)橛脩?hù)對(duì)商城系統(tǒng)網(wǎng)站的信任度不夠高，對(duì)商城產(chǎn)品依舊持懷疑態(tài)度，或者是因?yàn)橘Y金壓力等問(wèn)題，依舊沒(méi)有進(jìn)行下單。所以在后續(xù)一定要持續(xù)溝通聯(lián)系，可以提升用戶(hù)的信任，并了解到更多跟用戶(hù)相關(guān)的問(wèn)題，也是幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的好方式。

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摘自：網(wǎng)絡(luò)