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今天跟小編一起來(lái)盤點(diǎn)：電商商城系統(tǒng)網(wǎng)站客服聊天技巧！

主動(dòng)出擊，引發(fā)用戶的興趣

有的用戶會(huì)對(duì)商城進(jìn)行瀏覽，然后再通過跟客服的咨詢?nèi)Q定是否下單完成交易。通常這種情況下，用戶都是對(duì)商城網(wǎng)站的產(chǎn)品有所興趣，才會(huì)主動(dòng)進(jìn)行咨詢跟交流的，所以也就比較容易達(dá)成交易。

主動(dòng)出擊，針對(duì)的是被動(dòng)咨詢的用戶。要主動(dòng)去聯(lián)系用戶，就要先吸引用戶的注意，最好讓用戶產(chǎn)生興趣，才能讓用戶積極回應(yīng)。互動(dòng)，是很好的交流方式，比方說(shuō)微信商城網(wǎng)站，就可以將話題從朋友圈的內(nèi)容著手。

獲取用戶信任度

既然可以搭上話了，那么接著就是要建立起用戶對(duì)商城網(wǎng)站的信任度了。信任度分為兩種，分別是情感信任跟專業(yè)度信任。前者是通過跟用戶聊感興趣的話題，去幫助用戶，讓用戶從感性上認(rèn)可，產(chǎn)生信賴的感覺。

而專業(yè)度信任，就是要讓用戶覺得微商城網(wǎng)站所買的產(chǎn)品是專業(yè)的，客服可以給予專業(yè)的指導(dǎo)，當(dāng)用戶遇到問題的時(shí)候，自然也就會(huì)尋求專業(yè)的客服的幫助了。擁有了用戶的信任，就能輕易增加用戶對(duì)商城的粘性了，唯一的前提是產(chǎn)品的質(zhì)量要過硬。

催單的技巧

催單通常就是用在跟用戶接觸之后，用戶最終還是沒有拍板下決定，說(shuō)要繼續(xù)考慮的時(shí)候。一般的催單技巧主要有這些：限時(shí)、限量、價(jià)格活動(dòng)以及無(wú)效退款等。

限時(shí)限量指的是時(shí)間限制跟貨品數(shù)量限制，告知用戶現(xiàn)在不下單之后就難以買到了。價(jià)格活動(dòng)一般都是跟限時(shí)結(jié)合在一起的，一般是過了這個(gè)村就沒有這個(gè)便宜的店了。而無(wú)效退款則是讓用戶知道如果沒作用可以退款，讓用戶不會(huì)受到任何損失。這些技巧的使用可以增加對(duì)用戶的吸引力，從而促進(jìn)用戶的購(gòu)買欲。

后續(xù)的接觸聯(lián)系

有時(shí)候因?yàn)橛脩魧?duì)商城系統(tǒng)網(wǎng)站的信任度不夠高，對(duì)商城產(chǎn)品依舊持懷疑態(tài)度，或者是因?yàn)橘Y金壓力等問題，依舊沒有進(jìn)行下單。所以在后續(xù)一定要持續(xù)溝通聯(lián)系，可以提升用戶的信任，并了解到更多跟用戶相關(guān)的問題，也是幫助用戶解決問題的好方式。

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摘自：網(wǎng)絡(luò)