作者:TPshop搜豹商城 發(fā)布時間:2020-09-22 17:20 閱讀:1702
新零售究竟有何不同呢?下面聽聽這幾位的見解!
波士頓咨詢公司(BCG)全球主席Hans-paul Burkner表示,新零售重視客戶的體驗(yàn),把傳統(tǒng)零售商和客戶關(guān)系由一次性交易關(guān)系演變?yōu)槌掷m(xù)性需求關(guān)系。零售商去通過收集客戶的相關(guān)數(shù)據(jù),積極主動和客戶線上線下互動,為客戶帶來最好地體驗(yàn)。
國美零售控股有限公司執(zhí)委會主席、國美零售服務(wù)總裁何陽青認(rèn)為,新零售是指共享零售,應(yīng)從商務(wù)、社交、利益分享三個維度構(gòu)建新零售。零售銷售的核心是客戶流量。
凱德集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官Lim Ming Yan強(qiáng)調(diào),新零售是結(jié)合線上及線下新的銷售形式,新零售需要智能信息技術(shù)支持。他表示,表示應(yīng)從兩個層面看新零售,一、從銷售環(huán)節(jié)的后臺看,使用新的信息技術(shù)幫助商家解決物流痛點(diǎn);二、從銷售環(huán)節(jié)的前臺看,商場可以提升客戶體驗(yàn)。新零售需要智能信息技術(shù)支持。
北京大學(xué)新媒體研究院研究員吳伯凡認(rèn)為,新零售區(qū)別傳統(tǒng)渠道銷售,新零售需要從后端到前端連接消費(fèi)的各個環(huán)節(jié),為銷售者提供最好體驗(yàn)和感受。未來的新零售應(yīng)是一個系統(tǒng)性的,橫跨整個供應(yīng)鏈條,使用智能化手段,充分認(rèn)知客戶且滿足客戶需求的商業(yè)模式。
大龍網(wǎng)CEO易青表示,“一帶一路”沿線國家的海外銷售市場缺乏中國國內(nèi)成熟的電子商務(wù)環(huán)境、完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、發(fā)達(dá)的物流配套措施等基礎(chǔ)條件,結(jié)合上面情況,要去逐步推進(jìn)海外市場的新零售??缇畴娚唐脚_通過將中國產(chǎn)能端和跨境當(dāng)?shù)亓闶凼袌鋈嵝缘亟Y(jié)合一起,助推中國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家取得成功。
“傳統(tǒng)的零售思維是‘你來、你買、你走了’,新零售則增加第四種思維,即真正用心服務(wù)客戶。”花點(diǎn)時間創(chuàng)始人朱月怡用三個場景概括新零售與傳統(tǒng)零售區(qū)別:你沒來,你已經(jīng)在這里;你來了,體驗(yàn)優(yōu)于交易;你走了,你還在這里。
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